11 Marzo 2025
El Municipio de Quilmes sancionó a la empresa Agua y Saneamientos Argentinos SA (AySA) con una multa de 445.248.000 pesos por incumplimientos en la atención a los usuarios del servicio de agua potable y cloacas. La medida responde a un procedimiento de oficio iniciado por la Dirección General de Defensa de Usuarios, Consumidores y Lealtad Comercial, tras un fuerte aumento en los reclamos por la falta de atención presencial en el distrito.
Denuncias y fallo judicial
Vecinos de Quilmes denunciaron reiteradas dificultades para realizar trámites y reclamos debido a la eliminación de las oficinas de atención. La sentencia, dictada por la Dra. Anabella Galván, del Juzgado de Faltas Nº 4, determinó que AySA vulneró los derechos de los consumidores al no garantizar canales accesibles de atención, afectando especialmente a adultos mayores y sectores sin acceso a Internet.
AySA argumentó que modernizó sus servicios promoviendo la autogestión digital, pero el fallo destacó que la digitalización no puede reemplazar la atención presencial, ya que esto impide el acceso a derechos esenciales.
Obligación de restablecer oficinas
Además de la sanción económica, la jueza ordenó que en un plazo máximo de 30 días, AySA debe restablecer la atención presencial en Quilmes, presentando un plan detallado con:
✅ Ubicación de las oficinas
✅ Horarios de atención
✅ Servicios brindados
También se exigió garantizar infraestructura adecuada y personal capacitado para una atención digna.
Precedente en defensa de los consumidores
El fallo sienta un precedente clave en la protección de los derechos de los consumidores en servicios públicos esenciales. Se basa en resoluciones previas que obligan a las empresas concesionarias a garantizar condiciones de accesibilidad para todos los usuarios.
Desde el Municipio de Quilmes destacaron que esta decisión reafirma la competencia de los gobiernos locales en la defensa de los derechos de los usuarios de servicios públicos.
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