17 Septiembre 2026
El Municipio de Quilmes anunció nuevas herramientas para intervenir desde el inicio en los reclamos contra bancos, tarjetas de crédito y entidades financieras, especialmente en casos de endeudamiento y sobreendeudamiento.
La decisión surge ante el crecimiento de este tipo de situaciones. Entre 2023 y 2026, la Dirección de Defensa de Usuarios, Consumidores y Lealtad Comercial registró 4.412 expedientes, de los cuales 1.192 —alrededor del 27%— corresponden al sector financiero.
Dentro de esos casos, 432 estuvieron vinculados con endeudamiento y sobreendeudamiento, mientras que otros 440 correspondieron a consumos desconocidos. En conjunto, ambos motivos representan más del 73% de los reclamos contra bancos, tarjetas y financieras.
Qué cambia para quienes tienen deudas
A partir de esta nueva modalidad, ante situaciones de sobreendeudamiento, Defensa del Consumidor podrá dictar una medida de protección desde el comienzo del expediente y notificar de inmediato a la empresa involucrada, sin tener que esperar hasta una audiencia de conciliación.
También se podrá exigir a las entidades información detallada sobre la deuda: capital pendiente, intereses, cargos, refinanciaciones y condiciones aplicadas para nuevos créditos.
La intención es que el consumidor pueda conocer cómo se originó el monto reclamado y cuáles son los conceptos que se le están cobrando.
También habrá controles sobre las cobranzas
Las medidas alcanzan a las empresas y estudios contratados para recuperar deudas. Deberán evitar prácticas de hostigamiento, intimidación o presión indebida sobre los consumidores y sus familias.
En caso de incumplimientos, la autoridad administrativa podrá avanzar con las sanciones correspondientes.
Cómo hacer un reclamo
Los vecinos de Quilmes pueden iniciar gratuitamente un reclamo. No es necesario contar con abogado para realizar el trámite.
Para más información y contactarse con la Defensa De Usuarios, Consumidores y Lealtad Comercial, ingresar a la página web de la Municipalidad de Quilmes en el link https://quilmes.gov.ar/servicios/defensa_al_consumidor.php o a través de la herramienta online Mi Quilmes Digital.
La medida busca que la protección comience desde las primeras etapas del reclamo y que quienes atraviesan dificultades financieras puedan contar con información clara sobre sus deudas y herramientas para defender sus derechos
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